Nervöse Kundin – Wie gehen wir am besten vor?

Jede von uns ist anders. Unsere Kundinnen sind auch verschieden. Eine spricht viel wiederum andere sehr wenig. Aber jede von uns hatte bestimmt eine nervöse und ungeduldige Kundin behandelt. Sie spricht sehr schnell, ist aufgeregt und wir merken, sie möchte die Wimpernverlängerungen schnell hinter sich bringen.

Wie sollten wir am besten mit nervösen und ungeduldigen Kundinnen vorgehen?

Du solltest dir im Klaren sein , dass Du keine Kontrolle auf das Verhalten der Kundinnen hast. Aber du hast Einfluss auf Deine eigene Reaktion daher , solltest du viel Geduld mitbringen und diese Situation professionell und ruhig meistern. Denke daran, das Deine Geduld und Professionalität Goldwert ist! Nervosität und unseren Emotionen freien Lauf lassen wird sehr schlecht über dich und deine Firma urteilen.

Grund Nr 1 : Stress

Wir leben in einer Welt in welcher alles sehr schnell abläuft. Stress ist unser alltäglicher Begleiter. Wir wissen nicht warum unsere Kundin so gestresst ist. Vielleicht hat sie eine schwere Zeit hinter sich, vielleicht hat sie schon schlechte Erfahrungen bei anderen Stylistinnen gesammelt und hat jetzt Angst? Oder vielleicht ist die das erste Mal bei uns und weiß nicht genau wie sie reagieren soll und ist deswegen gestresst?

Anhand unser Erfahrungen können wir euch heute einige von Tipps mitgeben welche uns sehr weitergeholfen haben und uns nicht aus der Fassung gebracht haben :)

Als Allererstes

schon vor der Behandlung merken wir , dass wir es mit einer nervösen Kundin zu tun haben. Wir können sie ruhig darauf ansprechen , warum sie so gestresst ist und ob das vielleicht etwas mit der Behandlung zu tun hat. Erklären wir ihr ganz in Ruhe , Schritt für Schritt was wir gleich machen werden. Wir können ihr auch einen Tee anbieten und fragen ob sie vielleicht noch etwas Zeit braucht um sich zu beruhigen.

Als Zweites 

Wir müssen daran denken , dass bei nervösen Kundinnen langsame und ruhige Bewegungen gefragt sind. Wir dürfen die Nervösitat der Kundin niemals auf unsere Arbeit übetragen. Ja, wir wissen , dass dies nicht leicht ist! Das könnt ihr uns glauben. Aber denkt immer daran. Ruhe bewahren und Professionalität zeigen. Das ist der Schlüssel.

Als Drittes 

Die Kundin muss wissen , dass wir ihre Meinung ernst nehmen. Wir müssen sie immer wieder darauf hinweisen, dass sie uns schnell melden sollte, wenn sie etwas stört. Ganz egal ob die Musik oder wenn es ihr unbequem ist.

Als Viertes 

In der Ruhe liegt die Kragt! Ruhige Personen sind für nervöse Menschen wie ein Balsam auf die Seele. Wenn jemand permanent unter Stress steht, dann spricht er schnell und ununterbrochen. Erklären wir immer nett und freundlich, dass wenn wir zu viel Sprechen, dass eine negative Auswirkung haben kann auf die Lider und folgend auf unsere applizierten Wimpern. Wir müssen ihr Vertrauen gewinnen indem wir professionell vorgehen, wenn wir das schaffen , gewinnen wir vielleicht eine neue Stammkundin :)