Warum Kundinnen Ihren Wimpernverlängerungsservice verlassen?

Als Wimpernstylistin ist es wichtig, daran zu denken, dass es unsere Aufgabe ist, dass unsere Kunden mit ihren neuen Wimpern schön aussehen und sich gut fühlen. Aber auch die Besten können Fehler machen. Zumal Wimpernverlängerungen viel Konzentration erfordern und eine sehr detaillierte Arbeit sind.

Wir sind sicher, dass Sie in Ihrer beruflichen Laufbahn schon einmal eine ähnliche Situation erlebt haben: Eine neue Kundin meldet sich für eine Behandlung an. Sie haben sich von Anfang an gut verstanden, die Kundin war sehr zufrieden mit dem Ergebnis ihrer Wimpern und versicherte mir, dass sie sich bald wieder melden würde, um einen weiteren Termin zu vereinbaren.

Sie tut jedoch nicht. Eine andere Kundin ist sofort begeistert von Ihrer Arbeit und meldet sich deshalb gleich für 3 weitere Besuche an. Nach ein paar Tagen bittet sie um die Absage eines Termins, den sie zuvor vereinbart hatte. Wenn Ihnen Ihre Arbeit sehr wichtig ist und Sie sich ihr sehr widmen, können diese Situationen sehr unangenehm für Sie sein. 

Was war der Grund für die Absage ihres Termins? 

Es gibt viele Antworten auf diese Frage, aber wir können nie ganz sicher sein, was diese Entscheidung tatsächlich beeinflusst hat, denn die Chancen stehen gut, dass wir keine ehrliche Erklärung bekommen. Die Ursache kann auch peinlich für die Kundin sein. Und der Grund für die Absage des Termins muss nicht direkt uns oder unser Wimpernstyling betreffen. Vielleicht gibt es Probleme im Familienleben oder finanzielle Schwierigkeiten. 

Eine zu lange Behandlung und ein zu weit entfernter Termin

Darüber hinaus kann die lange Dauer der Behandlung für die Kunden irritierend sein. Natürlich sollten wir uns nicht zu viele Gedanken darüber machen, wenn der Stil mehr Arbeit und Zeit erfordert, aber wir sollten uns überlegen, ob wir während der Behandlung Zeit mit unnötigen Fragen verschwenden, die wir früher hätten vorbereiten können. Wenn eine Kundin außerdem lange auf ihren nächsten Termin warten muss, kann dies dazu führen, dass sie sich nach einem anderen Wimpernverlängerungsstudio umschaut.

Defizite bei der Hygiene

Neben solchen Ursachen, die sich unserer Kontrolle entziehen, kann es auch solche geben, die wir bis zu einem gewissen Grad kontrollieren können. Es lohnt sich, den Grad der Aufmerksamkeit für die Sicherheit in unserem Salon (Sauberkeit und Hygiene) zu berücksichtigen. Wir sollten jedem Kunden einen angenehmen Besuch an einem sauberen Ort ermöglichen. Außerdem muss eine saubere Toilette vorhanden sein, was in Schönheitssalons unerlässlich ist. 

Die Kundin braucht Ruhe und Komfort

Ein weiterer Grund für die Unzufriedenheit der Kundinnen kann eine große Menschenmenge oder ein Mangel an Ruhe und Privatsphäre während einer Wimpernverlängerung sein. Es ist ratsam, für jeden Stand einen eigenen, von den anderen abgetrennten Bereich zu schaffen, damit sich die Kundin wohlfühlen kann. 

Kundinnen können auch durch Probleme irritiert werden, auf die sie zunächst nicht aufmerksam gemacht werden. Es könnte z.B. sein, dass die Musik im Salon zu laut ist, dass Termine oft auf Wunsch der Stylistin verschoben werden, dass man sich nicht online anmelden kann. Manchmal mag auch die Kundin das Verhalten der Wimpernstylistin nicht, z. B. ihre Gerüchte. Deshalb ist es ratsam, sich nicht zu sehr auf die Kundin einzulassen, sondern eine nette und freundliche Person zu sein.

Wie Sie im Voraus wissen, ob eine Kundin mit Ihren Dienstleistungen zufrieden ist?

Der einfachste Weg ist, sie direkt zu fragen.

Es ist auch eine gute Idee, eine kurze Online-Umfrage vorzubereiten, die neuen Kundinnen nach ihrer ersten Wimpernverlängerung zugeschickt wird. Sie können drei einfache Fragen über den gesamten Eingriff stellen.

Sie können aber auch nach der Behandlung bei der Übergabe der Wimpernpflegeanweisungen an die Kundin darauf hinweisen, dass Sie für Vorschläge zur Verbesserung der Qualität Ihrer Dienstleistung offen sind. 

Es ist auch möglich, auf der gedruckten Anleitung mit den Richtlinien für die Nachsorge eine Aufforderung zur Verbesserung in den vom Kundinnen gewünschten Bereichen aufzunehmen.

Damit Ihre Kundinnen zufrieden sind und Ihren Wimpernsalon regelmäßig besuchen, ist es von größter Bedeutung, dass Sie eine qualitativ hochwertige und korrekte Wimpernverlängerung anbieten. Um häufige Fehler beim Wimpernstyling auszuschließen, lesen Sie bitte unseren Artikel zu diesem Thema - DIE HÄUFIGSTEN FEHLER DER WIMPERNSTYLISTINNEN :)

Wenn Sie sich um all diese Punkte kümmern und sie ständig befolgen, werden Ihre Kundinnen mit Ihren Dienstleistungen und Ihrem Salon zufrieden sein und das gesamte Unternehmen wird dadurch wachsen.

Aber dazu braucht man die richtigen und qualitativ hochwertigen Produkte. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie sie finden, schauen Sie in unserem Shop nach!